À Cergy, les habitants peuvent noter l’accueil et les services de la mairie jusqu’au 31 décembre

Une enquête pour dire ce qui fonctionne et ce qui coince

Du 5 octobre au 31 décembre 2026, les habitants de Cergy sont invités à répondre à une enquête de satisfaction sur le fonctionnement de la mairie et de ses services. L’objectif affiché par la Ville : mieux accueillir le public et améliorer la performance de ses services.

La démarche s’inscrit dans la politique qualité de la commune, qui a obtenu la certification « Qualivilles ». Le questionnaire est anonyme.

Comment participer

Deux possibilités sont proposées :

• En ligne : via le formulaire disponible à l’adresse www.cergy.fr/enquete-satisfaction
• En format papier : des questionnaires sont disponibles à l’hôtel de ville, dans les mairies annexes et dans les maisons de quartier

Ce que le questionnaire aborde

L’enquête porte notamment sur :

• l’accueil physique ;
• le contact téléphonique, par courrier ou par mail ;
• l’écoute des agents de la mairie ;
• les horaires de la mairie ;
• la satisfaction concernant les services de la mairie.

Pourquoi votre avis compte

Les réponses collectées servent directement à orienter les efforts d’amélioration de l’accueil et de la qualité des services municipaux. La Ville précise que les résultats des enquêtes précédentes, ainsi que les informations sur sa politique qualité, sont consultables sur la page « Politique qualité » de son site.

Ce que cela change

Pour les habitants, cette enquête est un canal direct pour signaler ce qui fonctionne et ce qui mérite d’être corrigé dans leurs échanges avec la mairie : attente à l’accueil, difficulté à joindre un service, horaires inadaptés ou qualité de l’écoute. Les retours sont anonymes et agrégés, mais ils alimentent la démarche qualité engagée par la commune.

La date limite pour répondre est fixée au 31 décembre 2026.

Informations pratiques

• Pour aller plus loin : Politique qualité

Source: Ville de Cergy