À Brest, les démarches en ligne deviennent plus accessibles

Pour un usager qui consulte un formulaire, une vidéo municipale ou une page d’information depuis un lecteur d’écran, le changement se joue dans les détails : un titre bien hiérarchisé, une navigation plus lisible, un document téléchargeable compréhensible. À Brest, ces détails concernent désormais les six sites internet de la Ville de Brest et de Brest métropole.

La collectivité indique que ces sites sont entièrement conformes au Référentiel général d’amélioration de l’accessibilité, le RGAA. Selon Brest, il s’agit d’une première dans l’Ouest pour une organisation réunissant à la fois une ville et une métropole.

Cette annonce intervient au moment où Brest lance la concertation « Brest au rendez-vous » consacrée à l’inclusion. Le sujet dépasse donc la seule technique numérique : il touche l’accès quotidien aux services publics, aux informations locales et aux démarches en ligne.

Six sites publics concernés à Brest et dans la métropole

La mise en conformité concerne les sites de la Ville de Brest et de Brest métropole. Ces espaces numériques sont devenus des portes d’entrée pour suivre l’actualité locale, trouver un service, consulter des documents ou accéder à des contenus pratiques.

Pour les habitants en situation de handicap, un site mal conçu peut rendre une information difficile à atteindre, voire inutilisable. La conformité RGAA vise notamment à améliorer la compatibilité avec les technologies d’assistance, la structuration des pages, la lisibilité des contenus et l’accès aux médias.

La démarche profite aussi à un public plus large : personnes âgées, usagers peu à l’aise avec les démarches numériques, lecteurs sur mobile ou habitants cherchant rapidement une information claire. Une navigation simplifiée et des textes mieux construits réduisent les obstacles pour tous.

Des contenus réécrits, des vidéos sous-titrées, une navigation simplifiée

Le chantier a commencé en 2023. Il a mobilisé les équipes de la direction de la communication, accompagnées par la Fondation Valentin Haüy, organisme engagé pour l’autonomie des personnes déficientes visuelles.

Le travail n’a pas porté uniquement sur le code des sites. La collectivité dit avoir revu la manière de publier les contenus : langage plus clair, parcours de navigation simplifiés, vidéos sous-titrées et documents rendus plus accessibles.

Cette dimension éditoriale est décisive. Un site peut respecter des critères techniques tout en restant peu utile si les pages sont confuses, si les documents sont illisibles ou si une vidéo transmet une information sans sous-titres. À Brest, l’objectif affiché est de rendre l’information publique plus directement utilisable.

Une aide européenne de 609 000 euros

La démarche a été reconnue par l’Union européenne, qui a accordé une subvention de 609 000 euros. Cette aide représente 60 % du coût du projet, selon les éléments communiqués par la collectivité.

Ce financement situe le chantier dans une logique de service public numérique, à un moment où de plus en plus de démarches passent par internet. Les collectivités locales doivent composer avec deux réalités : accélérer la dématérialisation et éviter que cette transformation ne crée de nouvelles exclusions.

Aurélie Drivet, adjointe au maire de Brest chargée de l’inclusion et du handicap, insiste sur ce risque. « Les services en ligne sont devenus incontournables et, s’ils ne sont pas conçus dans les règles de l’art, et animés par des équipes sensibilisées, ils peuvent devenir des espaces d’exclusion pour les publics en situation de handicap », souligne-t-elle.

Ce que cela change pour les usagers

• Les pages doivent être plus faciles à parcourir, y compris avec des outils d’assistance.
• Les vidéos publiées par la collectivité doivent être sous-titrées.
• Les documents téléchargeables font l’objet d’une mise en accessibilité progressive.
• Les futurs services numériques devront être conçus avec le même objectif d’inclusion.

Pour les habitants, l’enjeu se voit au moment d’une recherche concrète : comprendre une information municipale, récupérer un document, suivre une actualité de Brest métropole ou utiliser un service en ligne sans devoir contourner une page mal structurée.

Le chantier n’est pas clos. La collectivité indique que la mise en accessibilité progressive de l’ensemble des documents téléchargeables se poursuit. Les prochains services numériques devront également être développés dans cette même logique d’accès élargi.

Source: Brest métropole