À Lyon, un recours gratuit quand une démarche bloque

Par la rédaction de femmedunet.fr, d’après les éléments présentés par la Ville de Lyon au Conseil municipal du 25 juin 2026.

La Médiatrice territoriale de la Ville de Lyon, Sandrine Serpentier Linarès, peut être saisie gratuitement lorsqu’un désaccord avec un service municipal n’a pas trouvé de solution après une première démarche. Ce recours concerne les habitants, mais aussi les associations, entreprises, collectifs ou conseils de quartier en lien avec l’administration lyonnaise.

Créé en 2023 dans le cadre du Pacte de la Ville de Lyon en faveur de la qualité de service aux usagers, ce dispositif vise à rétablir le dialogue sans passer immédiatement par un contentieux.

Un recours gratuit après une première démarche

La médiation intervient quand un usager estime qu’une réponse municipale reste incomprise, incomplète ou contestée. Elle ne remplace pas les services de la Ville : elle arrive après une première demande déjà effectuée auprès de l’administration.

La Médiatrice territoriale agit comme tiers indépendant. Sa mission consiste à examiner la situation, expliquer les règles applicables, identifier d’éventuelles erreurs ou incompréhensions et rechercher une solution amiable lorsque le dossier le permet.

Le service peut être sollicité par courrier, courriel, démarche en ligne ou lors de permanences organisées dans les mairies d’arrondissement. La saisine est gratuite.

Qui peut demander une médiation à Lyon

La Ville indique que toute personne physique ou morale peut saisir la Médiatrice, à condition d’avoir déjà tenté de régler le problème avec le service municipal concerné.

Les litiges traités peuvent toucher des sujets très concrets de vie quotidienne. En 2025, les médiations ouvertes ont surtout concerné le stationnement, les transports et la mobilité, qui représentent 42 % des procédures. Les nuisances sonores et la salubrité comptent pour 15 %, tout comme l’urbanisme, l’aménagement, la voirie et les autorisations d’occupation temporaire.

Des demandes en hausse dans le rapport 2025

Le rapport annuel 2025, deuxième rapport d’activité de la Médiatrice de la Ville de Lyon, fait état de 546 demandes déposées. Parmi elles, 136 procédures de médiation ont été ouvertes.

Dans près des trois quarts des médiations clôturées, la solution retenue correspondait à l’application de la réglementation. Ce point montre que le désaccord ne vient pas toujours d’un refus définitif : il peut aussi résulter d’un manque d’information, d’une erreur administrative ou d’une décision mal comprise.

Les résultats communiqués indiquent que la demande de l’usager a été acceptée dans 51,5 % des procédures. Un accord entre les parties a été trouvé dans 7,4 % des cas. Au total, près de 60 % des médiations clôturées ont abouti à une réponse favorable à la demande initiale.

Un outil de dialogue face au tout numérique

Nommée à l’unanimité par le Conseil municipal de Lyon le 29 juin 2023 pour six ans, Sandrine Serpentier Linarès inscrit sa mission dans un objectif plus large : maintenir un service public accessible, y compris pour les personnes éloignées des démarches numériques.

La très grande majorité des sollicitations, soit 82,7 %, émane d’habitants de Lyon.

Source: Ville de Lyon